El equipo necesario para tener un proyecto web decente

SantyGil

Primero que todo, aclaremos que:

El Diseñador WEB no es un WebMaster y el WebMaster No es un Community Manager



Llegan los navegadores o browsers y con estos inicia el diseño de paginas web, al principio dadas las limitaciones de ancho de banda y recurso computacional, los cuales eran bastante limitados, los que determinaba el diseño básico de la época. Es en este momento donde nacen los diseñadores web y los WebMasters. Desde ese momento nace la constante confusión entre ambos roles. Como he dicho en artículos anteriores el WebMaster debe saber de diseño, pero su trabajo va mucho mas allá de diseñar una pagina.

Durante esta etapa la mayoría de los usuarios de internet no sabían que eran los community managers, ese termino no existia en el vocabulario mas allá de los foros o comunidades especificas, muchas de ellas con sus propias redes de información independientes de Internet.

Desde ese momento hasta hoy, la gente ha tenido confusión entre los rolles y lo que cada uno de ellos brinda a los usuarios de Internet, entonces tenemos diseñadores diciendo que son WebMasters, y WebMasters diciendo que son Community Managers y viceversa. Esto por que no tienen claras las diferencias y mas aun por que los mismos usuarios llegan a la red sin una estrategia clara y objetivos concretos sobre que desean lograr entrando al mundo de la red. Para mi el peor error ha sido el concepto establecido el cual dice "si no estas en internet no existes", por que es esto un error, por que no es ESTAR, sino ESTAR DE LA FORMA CORRECTA, y el desconocimiento y a veces la pereza de las empresas al iniciar en internet hace que comentan errores en este proceso y esto puede hacer mas daño que no estar.

Yo siempre he dicho que un sitio web es un vitrina y les hago la siguiente analogía a mis clientes: Ustedes contratan un diseñador que organice sus vitrinas, pero no dejan que sea este quien haga el mantenimiento de los elementos que la componen, un diseñador puede no saber como repara un maniquí o la parte electrónica del display. Usted tiene un equipo técnico que mantenga su vitrina, pero no deja que este equipo se encargue del servicio al cliente. como dice un viejo refrán "zapatero a tus zapatos". lo mismo es cierto en la web, los diseñadores web, no siempre manejan conceptos de Optimización para Buscadores (SEO), posicionamiento, servidores de alojamiento (Hosting) y muchos otros conceptos propios de la labor de un WebMaster. El WebMaster aunque maneja conceptos de diseño, puede no tener el mismo desenvolvimiento que un diseñador en el uso de las herramientas o en conceptos de avanzados de diseño.

Pero ahora con el surgimiento del Social Media, se pone de moda el "Community Manager" y muchos WebMasters creen que con conocer las redes sociales pueden entrar a cumplir con ese rol. Lo cual no es cierto, el WebMaster No es un Community Manager. Así que veamos a grandes rasgos el espectro de habilidades y conocimientos que debe tener cada uno de estos roles.

Diseñador WEB

1. Conocimientos en Diseño Gráfico o Industrial, Básico para poder generar un sitio web atractivo, balanceado y funcional.

2. Herramientas WEB, como editores de HTML, ASP, entre otros

3. Multimedia, si bien las nuevas Ipads no soportaran Flash, y lo remplazaran con HTML5, un diseñador debe manejas todas estas técnicas de desarrollo multimedia

4. Herramientas de Diseño, para manipulación de imágenes, creación de capas o de "slices"

En pocas palabras el perfil es el de un diseñador.

WebMaster

1. Conocimiento de Herramientas de administración de sitios WEB, la mas común el Cpanel

2. Manejo de servicios de FTP, Herramientas para análisis de estadísticas, Aplicativos WEB

3. Herramientas de Administración de contenido como el Mambo, Joomla, Drupal o wordpress

4. SEO - Optimización para Motores de Busqueda, con el fin de ayudar a encontrar mas fácil el sitio web en google o yahoo entre otros

5. Mantener una base de datos actualizada de Buscadores, Metabuscadores y Directorios empresariales para ubicar los sitios Web

6. Conocimientos, puede ser básicos, de diseño

7. Estrategias WEB, para lograr el mejor sitio posible, que lleve a los usuarios a visitar y no solo una vez, sino de forma que se vuelva punto de referencia para ellos y para la competencia.

En otras palabras un ingeniero


Community Manager

1. Atención al cliente, indispensable para procesos de satisfacción y fidelización

2. Relaciones Publicas, alguien que sepa establecer relaciones con líderes de opinión dentro de la comunidad a la que nos dirigimos con nuestros productos. Darles información, atenderles cortesmente. Luego les pediremos que nos ayuden a comunicar a los cuatro vientos la novedad que acabamos de lanzar

3. Actitud Comercial, Que sepa como aconsejar a un cliente que quiere comprar un producto X11 o si espera por el X12 o incluso convencerlo de adquirirlo en vez del modelo A1 de la competencia

4. Marketing, Dedicado a hacer ruido, a crear expectativa a trazar estrategias para posicionamiento de los productos

5. Redacción, Para crear lso textos que lleven el mensaje que se desea transmitir de la manera mas atractiva, indispensable al momento de implementar textos en un sitio web.

En conclusión esto es Marketing


Queda claro entonces que son roles muy diferentes y que un "hombre orquesta", no es la mejor opción. Puede llegar a ser la mas económica y conozco personas capaces para desarrollar cada uno o incluso los 3 roles, ahora bien, por las mismas restricciones de tiempo es casi imposible hacerlo todo al mismo tiempo y bien.

También si nuestro proyecto ya es algo bastante grande tenemos la posibilidad de aumentar aún más nuestro equipo, en tareas especificas que realizan roles ya especificados. Es decir si contamos con un servidor dedicado por la cantidad de trafico que recibimos necesitaremos de un administrador de red que se relacione en ese campo, si bien hay webmaster que pueden hacer esto no todos están capacitados para tal tarea.

También podemos tener una persona especializada en el posicionamiento en los buscadores un SEO. Esta tarea puede ir con el rol de webmaster como bien se dijo antes o con el rol de community manager que también suelen tener conocimientos sobre ello, aunque cabe aclarar que el SEO de por si está más metido de lleno en esto que los roles anteriores.

En definitiva, Hay que educar a los clientes, ayudarlos a encontrar el camino dentro de Internet y la mejor forma de hacerlo es trabajando en equipo, cada rol en lo suyo y todos los roles trabajando como uno solo.

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Santiago Aguirre -G
Admin Comunidad HP
www.hagalepues.net

Jocko!

Excelente información y la mejor manera de aclarar esos terminos que mucha gente suele confundir.

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Piperro

Excelente post Santy

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BEATO 19

muchas gracias, me ha sido muy util tu informacion.