Empresas con ‘alergia’ al Facebook

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Cada vez más compañías restringen el acceso de sus empleados a redes sociales de Internet, aduciendo que reducen la productividad. ¿Tienen la razón?

El día que firmó contrato con una multinacional que opera en Cali, Paula González, de 23 años, escuchó del jefe de recursos humanos una recomendación que le sonó amenazante: “Use los recursos de la empresa lo mejor posible”. Eso, en otra palabras, era no usar Internet, tal vez el recurso tecnológico más utilizado por los jóvenes de su generación.

Paula, aún con dudas, le preguntó a su vecina de trabajo: “¿Es decir que no puedo ver Facebook ni mi Gmail?”. “Sí, aquí está prohibido ver el correo personal”, le contestó.

La de Paula no es una situación aislada. Las grandes corporaciones del mundo están prohibiendo a sus empleados el uso de muchos de los ‘juguetes’ de la web, especialmente el chat y las redes sociales.

El fenómeno está haciendo carrera en Colombia. En Cali, empresas como Colombina, Carvajal, Baxter, Tecnoquímicas, Coca Cola, Colgate, entre otras, han restringido el acceso a diferentes rutas de redes sociales como Twitter, Facebook, Hi 5 y MySpace, o el acceso al correo personal como Hotmail, Gmail o Yahoo, sólo por nombrar los más populares.

La razón fundamental es que el uso de redes sociales en el trabajo distrae al trabajador de sus responsabilidades, reduce su productividad, hace más vulnerable la información interna de la compañía y se corre el riesgo de que el uso masivo termine bloqueando la red empresarial.

Jesús Brand, de la oficina de sistemas de Colombina, dice que la prohibición surgió porque los empleados utilizaban sus horas laborales para uso de Facebook u otras redes, y en ocasiones abusaban. “Había empleados que utilizaban hasta dos horas el Facebook en horas laborales, ocasionando congestión en la red. Eso motivó el bloqueo”, dice Brand.

“Los recursos son de la compañía y ésta busca que tengan la mayor productividad cuando los use un empleado, pero si los utiliza para uso personal, no es lo más indicado”, dice.

Enrique Fierro, de la oficina de informática de Carvajal, asegura que las páginas de redes sociales se bloquean principalmente por seguridad y para que no se reduzca la productividad del trabajador. “Pero hay que aclarar que cada empleado firma un contrato que tiene condiciones, y en ese orden de ideas no hay cohesión de libertades”. Fierro asegura que no sólo las redes sociales quitan tiempo o congestionan la red. “Los empleados también se ocupan en descargar videos o música, así como en subir fotografías a sus páginas personales o ver, a determinadas horas, páginas para adultos”.

¿Qué hacer?

Pero, ¿qué tanta validez o efectividad tiene esta tendencia? En Colombia no existe ningún estudio que valide el argumento de pérdida de productividad.

Andrés Navarro, profesor del departamento de tecnología de la Universidad Icesi, dice que un empleado para ser improductivo no necesita Facebook o Gmail y se pregunta qué hacía la gente hace 20 ó 30 años cuando no existían estas herramientas tecnológicas: “Dormir en el escritorio, jugar al fútbol al medio día o leer el diario”.

“No estoy de acuerdo con que lo prohiban, porque creo que es una restricción de la libertad. Prohibir da motivos para violar la ley y eso resulta contraproducente. Un empleado que no pueda abrir su e-mail en el trabajo intentará hacerlo porque lo necesita., explica Navarro.

Juan Carlos Ramírez, presidente de la Asociación Colombiana de Gestión Humana, Acrip en el Valle, sostiene que la decisión de prohibir o no, depende incluso de la naturaleza misma de cada negocio.

“Hay organizaciones que tienen en este tipo de herramientas el puente perfecto para la comunicación o para conseguir potenciales clientes. Entonces, cada organización tiene que verificar el uso que se hace de la herramienta y, de acuerdo con ello, educar al trabajador en la utilización de la misma”, sostiene.

Son muchos los empleados que han vivido malos momentos debido a las restricciones. Claudia, una ex trabajadora de una industria de alimentos de Cali, recuerda que “uno podía estar en el computador y sorpresivamente la jefe de sistemas tenía la autorización de inspeccionarlo. Había páginas bloqueadas, e incluso no podíamos tener música”, dice.

Facebook es hoy el mayor espacio de relacionamiento social en el mundo. En Colombia tiene 6.513.660 usuarios activos (hasta el 1 de septiembre), la mayoría de los cuales ingresa todos los días. Y Facebook Insights, la empresa estadística de la red, asegura que Colombia ocupa el tercer puesto después de Estados Unidos y Canadá, con un promedio de crecimiento diario de 9.000 usuarios.

Pero cada vez son más las empresas dispuestas a limitar su uso en horas laborales. Paula, la nueva empleada, supo de la muerte de Michael Jackson por esa vía. Ahora, dice con cara de tragedia, “soy la última en enterarme de todo lo que pasa”.

En pocas palabras

"Las políticas de restricción siempre serán contra- producentes porque siempre habrá motivos para violarlas. La baja productividad no está asociada sólo a la tecnología”. Andrés Navarro, docente de la Icesi.

"Una vez era tanto el número de empleados utilizando las redes sociales en horas laborales que tumbaron la red”. Carlos E. Fierro, funcionario Carvajal.

Tendencia mundial

La Marina de EE.UU. prohibió navegar en Facebook y MySpace en los sitios de trabajo.

El Vaticanobloqueó a Facebook en sus computadores.

Los Dolphins de Miamibloquearon a Twitter.

La Policía Nacional de Polonia no permite YouTube ni Facebook.

TV Globo Brasil bloqueó a Twitter.

El Gobierno de Indonesia prohibió todas las redes sociales en sus despachos. El de la ciudad de Zúrich adoptó la misma política.

NBAprohibió Twitter y Facebook en los juegos. La misma medida fue aplicada este año por la NFL.

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Ya huele a semana santa